一、品牌塑造：东航的核心价值观
品牌塑造是东航营销策略中的关键一环。作为国家的代表性航空公司之一，东航致力于传递其“温馨、便捷、安全”的品牌核心价值观。东航通过打造统一的视觉形象和服务标准，增强了乘客对品牌的认同感。公司在服务过程中强调人性化关怀，确保每位乘客都能感受到家的温暖。同时，东航还通过参与各类国际航空展、旅行博览会等活动，提升品牌的国际知名度与美誉度。不断更新的品牌故事和宣传策略，使东航的形象得以与时俱进，增强了消费者的忠诚度和携带量。
二、数字营销：引领飞行新体验
随着互联网和科技的发展，数字营销已成为航空行业营销的关键组成部分。东航通过社交媒体、官方网站和移动运用等平台进行宣传与推广，积极与客户互动。公司在微信公众号、微博等社交媒体上发布航班信息、旅游攻略、优惠活动等内容，吸引用户关注并参与。通过精准的信息研究，东航能够更好地了解客户的需求与偏好，进而推出个性化的服务和产品。同时，东航还通过移动运用提供便捷的在线订票和客服功能，提高客户的出行体验。数字化转型不仅提升了运营效率，也使东航在市场竞争中占得先机。
三、客户关系管理：提升乘客满意度
东航十分注重客户关系管理，通过一系列措施来提升乘客体验与满意度。公司推出的“东航优选”会员体系，为客户提供积分累积、专属优惠、优先登机等福利。通过O2O（线上到线下）服务的整合，东航构建了全方位的客户服务网络，让乘客在每个接触点都能享受到优质服务。同时，东航还通过客户反馈收集、体验调查等手段，及时了解到客户的意见与建议，进而持续优化服务流程与内容。优秀的客户关系管理使东航在激烈的市场竞争中更具优势，赢得了广大乘客的口碑。
四、跨界合作：资源共享，共同成长
跨界合作是东航创新营销策略的又一关键举措。为了拓展业务与扩大曝光率，东航与多家企业和组织展开合作，例如与酒店、旅游平台及金融机构等牵手推出联名活动。通过联合促销和捆绑销售，东航借助合作伙伴的品牌知名度，提升了自身的市场份额。同时，在特定的节日和活动期间，东航还会推出限时优惠，与电商平台联合推出特价机票，吸引更多消费者关注和购买。这样的跨界营销不仅丰富了东航的产品线，也为乘客提供了更多的增值服务，进而增强了客户忠诚度。
五、可持续发展策略：绿色航空的倡导者
在环保意识日益增强的今天，东航积极开展可持续发展战略，致力于减轻碳排放与能耗。这不仅是企业社会责任的体现，也是东航营销的一部分。公司采取了多项绿色措施，比如提升机队的燃油效率、推广使用可持续航空燃料、实施节能减排的航班计划等。通过积极参与各种环保活动、支援绿色出行理念，东航在提升品牌形象的与此同时，也传播了可持续发展的理念。消费者对环保和可持续发展的重视，使得东航的这种营销策略得到了越来越多用户的认同与支援。