客户服务的关注
东航一直以来都非常重视客户服务，但在实际操作中，仍然存在一些不足之处。首先要做的是，航班的准点率虽然逐年提高，但依然有偶尔晚点的情况，这对乘客的行程安排带来不便。接下来，客服热线的响应速度和服务态度也是消费者反映的焦点。有些旅客在遇到障碍时发现拨打客服热线难以快速解决障碍，这让很多客户感到不满意。由此可见，东航在客户服务上需要加强员工培训，提高服务质量，从而导致提升旅客体验。
航班安全的保障
航班安全是航空公司最基本也是最关键的责任。东航在航班安全管理上采取了多项措施，包括定期的飞行员培训、设备检查以及应急演练等。不过事实上，旅客在乘坐航班时，仍需保持警惕。例如，了解航班的安全设施和紧急逃生通道，熟悉安全操作流程等。同时，在选择航班时，查看航司的安全记录也是十分必要的。东航应继续加强安全文化建设，确保每一位乘客能够在安全的环境中飞行。
票务政策的透明性
东航的票务政策复杂，且常常变动，这让不少旅客感到困惑。特别是在改签和退票方面，政策的透明性有待提高。有些旅客在购票时，未能及时了解到促销活动、票价变化及相关费用，导致额外的经济损失。由此可见，东航可以通过优化其官网和APP，更加清晰地列出各类票务政策和服务，与此同时提高客户的知情权，避免因信息不对称导致的投诉。
环境保护的责任
在全球环保意识不断增强的背景下，东航作为大型航空公司，也需承担起环境保护的责任。航空运输的碳排放障碍日益严重，由此可见东航需要加大对绿色技术和可持续发展的投入，比如开发更高效的飞行技术、推广使用生物燃料等。同时，东航也可以积极参与和支援绿色航运公益活动，提升企业形象的与此同时，推动航空公司的环保责任意识向上突破。
智能化服务的提升
随着技术的发展，旅客对航空公司的智能化服务有了更高的期望。东航在这一方面已做了不少努力，比如推出移动端的在线值机、电子登机牌和实时航班查询等。不过现阶段，仍有旅客在使用这些服务时遭遇到技术障碍或者信息更新不及时的情况。为此，东航应继续优化其数字化平台，例如通过加大用户反馈渠道、提升系统稳定性等措施，以进一步提升旅客的满意度和便捷性。