综合素质的考核
在东方航空的招聘流程中，应聘者的综合素质是一个关键考核指标。综合素质主要包括个人的道德品质、团队合作能力、应变能力和创新思维等。航空行业的特殊性要求从业人员能够在各种情况下保持良好的职业素养，以应对突发状况。例如，在与乘客的沟通中，需要通过合理的语言和举止传递出专业与友好，这就要求员工具备较高的情商和沟通能力。而这种综合素质不仅仅是简历上的几句话能体现的，更需要通过实际的工作经历和案例来印证。所以，东方航空在面试时常会通过情景模拟、行为面试等方式深入了解应聘者的综合素质表现。
专业技能的考核
对于飞行员、机务人员、乘务员等专业岗位，专业技能考核则显得尤为关键。应聘者需具备相关的职业资格证书和实践操作经验。以飞行员为例，除了需拥有民航飞行员执照外，飞行时的反应速度、判断能力及稳定性也是被重点考查的内容。同时，乘务员在解决旅客需求、解答各种障碍时的专业知识与业务能力也必须达到高标准。东方航空通过笔试、模拟测试等形式，确保应聘者在专业技能上能够胜任实际工作，避免因技术不熟悉带来的安全隐患。
语言能力的考核
在国际化的航空市场中，语言能力已成为东方航空招聘的关键考核项目。优秀的语言沟通能力不仅能帮助员工与不同国籍的乘客有效沟通，还能提升企业形象。东方航空通常要求所有的乘务员应具备流利的普通话和英语能力，部分岗位还需要掌握其他语言。同时，语言能力的评估方式包括口语测试、情景对话等，使招聘团队能够真实地了解应聘者的语言使用能力。应聘者可通过日常的语言学习和练习，备战这部分考核。
服务意识的考核
服务意识是航空业生存与发展的基础，所以在东方航空的招聘中服务意识的考核占有关键地位。应聘者需要展现出强烈的服务热情和客户导向的理念，能够积极倾听旅客的需求，并给予及时有效的帮助。为了评估这一点，东方航空会在面试过程中设置情境角色扮演，观察应聘者在面对客诉时的解决能力和反应。通过真实的模拟，招聘官能够判断应聘者是否具备良好的服务意识以及在高压环境中维持专业态度的能力。
心理素质的考核
在航空行业，从业人员面临的压力与障碍不容小觑，所以心理素质的考核同样至关关键。东方航空在招聘中会评估应聘者的抗压能力、自我调节能力以及心理稳定性。这类考核通常通过心理测评及面对面的交流来达成。心理素质优秀的候选人能够在紧张的工作环境中保持冷静，做出迅速而合理的决策。同时，定期的心理素质培训也是东方航空团队发展的关键一环，通过提升团队整体的心理素质，能够更好地保障乘客的安全和舒适。